La influencia de la Inteligencia Artificial en la Digitalización de Flujos Operativos: Percepciones y Desafíos en la Empresa FirmAval
DOI:
https://doi.org/10.63688/phj2fn39Palabras clave:
Inteligencia artificial, digitalización operativa, firma digital, automatización, sistemas inteligentesResumen
La acelerada transformación digital ha impulsado a las organizaciones a replantear sus procesos internos mediante el uso de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, especialmente en contextos donde los flujos operativos siguen siendo manuales y fragmentados. Este estudio buscó analizar cómo los directivos y responsables operativos de FirmAval perciben la incorporación de IA y herramientas digitales para optimizar la gestión de reportes, inventarios y validación documental. Para ello, se aplicó un enfoque cualitativo descriptivo basado en siete entrevistas semiestructuradas y un análisis de contenido temático, complementado con validación por expertos para garantizar la solidez interpretativa. Los hallazgos muestran que la digitalización es vista como una necesidad prioritaria debido a los retrasos, errores recurrentes y pérdida de información generados por los procesos actuales. Los participantes destacaron la importancia de integrar herramientas que garanticen seguridad documental, trazabilidad y autenticidad, reconociendo que la firma digital fortalece la confianza institucional. Asimismo, la inteligencia artificial fue valorada como un recurso de apoyo para automatizar validaciones, priorizar solicitudes y anticipar necesidades operativas, siempre bajo supervisión humana. También se identificaron condiciones clave para la adopción tecnológica, como capacitación constante, soporte técnico y plataformas intuitivas. Los resultados evidencian que la implementación de un sistema inteligente en FirmAval no solo es viable, sino necesaria para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, abriendo líneas futuras de investigación sobre su impacto cuantitativo y comparaciones con otras empresas tecnológicas.
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