Gestión estratégica del talento humano y su impacto en la productividad organizacional en empresas del sector servicios
DOI:
https://doi.org/10.63688/58s2gp87Palabras clave:
Gestión estratégica del talento humano, Productividad organizacional, Sector servicios, Desempeño laboral, Capital humanoResumen
La gestión estratégica del talento humano se ha consolidado como un elemento clave para la competitividad y sostenibilidad de las organizaciones contemporáneas, especialmente en el sector servicios, donde las competencias, conocimientos y actitudes de los colaboradores representan un factor fundamental para la generación de valor. En entornos empresariales caracterizados por transformaciones tecnológicas, procesos de globalización económica y crecientes exigencias de calidad por parte de los usuarios, las organizaciones requieren implementar estrategias orientadas al desarrollo del capital humano con el propósito de fortalecer la eficiencia operativa, la innovación institucional y el compromiso organizacional. En este sector, la interacción directa entre los trabajadores y los clientes otorga al talento humano un papel determinante en la calidad del servicio y en la satisfacción del usuario. Sin embargo, diversas organizaciones aún presentan limitaciones en la gestión estratégica del personal, lo que se refleja en problemas como baja productividad, escasa motivación laboral y alta rotación de colaboradores. Ante esta situación, este estudio tuvo como objetivo examinar la relación entre la gestión estratégica del talento humano y la productividad organizacional en empresas del sector servicios, mediante una revisión documental de carácter analítico basada en investigaciones académicas especializadas y siguiendo los lineamientos metodológicos del método PRISMA. El análisis evidenció que la planificación, el desarrollo y la adecuada gestión del capital humano contribuyen significativamente al fortalecimiento del desempeño laboral y al mejoramiento del rendimiento organizacional.
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